Webshopunkban minden vásárlónknak biztosítunk egy 30 napos termék-visszaküldési garanciát, hogy a vásárlás teljesen kockázatmentes legyen. Ha nem elégedett a megvásárolt termékkel, nyugodtan visszaküldheti azt az alábbi feltételek szerint.
Hogyan működik a visszaküldési garancia?
-
Visszaküldési időszak
- A termékek visszaküldésére 30 napon belül van lehetőség a vásárlás dátumától számítva.
- A visszaküldéshez szükséges, hogy a termék nem használt állapotban, az eredeti csomagolásában és címkézéssel érkezzen vissza.
-
A termék visszaküldésének feltételei
- A termék nem lehet sérült és nem lehet használt.
- A termék eredeti csomagolásában és minden tartozékkal kell visszaérkeznie.
- A visszaküldéshez mellékelni kell a számlát és/vagy a visszaküldési nyomtatványt, amelyet a rendelés visszaigazolásával együtt küldünk.
-
Hogyan történik a visszaküldés?
- Lépés 1: Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálaton keresztül. E-mailben jelezze, hogy szeretné visszaküldeni a terméket.
- Lépés 2: A visszaküldési igényt követően a részletes utasításokat küldjük el Önnek. E-mailben tájékoztatjuk a termék visszaküldésének címéről és a visszaküldési eljárásról.
- Lépés 3: Csomagolja be a terméket, és küldje vissza az adott címre. A termék visszaküldéséhez szükséges költség a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy a webshop hibájából történt a probléma.
-
Mi történik a visszaküldött termékkel?
- A visszaküldött terméket alaposan ellenőrizzük, hogy megfelel-e a visszaküldés feltételeinek.
- Ha a termék minden előírásnak megfelel, visszatérítjük a termék árát egyenlő összegben, beleértve az eredeti szállítási költséget is (ha a teljes rendelés visszaküldésre kerül).
- A visszatérítésre az ellenőrzést követően kerül sor, legfeljebb 14 munkanapon belül.
-
Ha a termék sérült vagy nem felel meg a leírásnak
- Ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, jelezze ezt az ügyfélszolgálatunk felé. Ebben az esetben nem szükséges visszaküldési költséget fizetni, és biztosítjuk a teljes visszatérítést vagy a termék cseréjét.
-
Visszatérítés módja
- A visszatérítést az Ön által választott fizetési módon hajtjuk végre. Ha bankkártyával fizetett, a visszatérítés a bankkártyájára történik. Ha PayPal-t használt, a visszatérítés a PayPal-fiókjába kerül.
- Az utánvételes rendeléseknél a visszatérítést banki átutalás formájában biztosítjuk.
Fontos tudnivalók
- A 30 napos visszaküldési garancia a vásárlás során nem alkalmazható, ha a terméket nem a webshopunk által meghatározott módon használták vagy az eltérő körülmények között sérült meg.
- A visszaküldés joga nem érvényesíthető, ha a termék zárt csomagolású, és azt a vásárló felbontotta (például higiéniai termékek esetében).
- A visszaküldési folyamat során, kérjük, ügyeljen arra, hogy minden szükséges információt megadjon, és a terméket megfelelően csomagolja be, hogy elkerülje a szállítás során bekövetkező sérüléseket.
Ha bárminemű kérdése van a visszaküldési folyamattal kapcsolatban, kérjük, ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! Mi segítünk Önnek a gyors és egyszerű visszaküldési folyamatban.
Kapcsolat:
- E-mail: support@annasshop.hu
- Telefon: 06 20 564 0262
- Ügyfélszolgálat nyitvatartás: nyitvatartási időbem